Сектор по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома

Основные задачи сектора:

• организация работы по своевременной регистрации, рассмотрению обращений граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц (далее - обращения граждан и юридических лиц), поступающих в райисполком, и их анализу;
• обеспечение соблюдения законодательства по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц в райисполкоме, осуществлению административных процедур по заявлениям граждан в райисполкоме, в соответствии с компетенцией сектора, организация личного приема граждан и юридических лиц в райисполкоме, выездных личных приемов, а также проведения «прямых телефонных линий»;
• координация деятельности структурных подразделений райисполкома, сельисполкомов и организаций района, подчиненных (подведомственных) райисполкому, касающейся работы с обращениями граждан и юридических лиц, оказание им соответствующей организационно - методической и консультационной помощи.

В соответствии с возложенными задачами сектор в установленном порядке обеспечивает:

• регистрацию поступивших в райисполком письменных, электронных и устных обращений граждан и юридических лиц, а также обращений на «прямую телефонную линию» к руководству райисполкома, ведение в установленном порядке делопроизводства по обращениям;
• ведение делопроизводства в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц в райисполкоме;
• направление обращений граждан и юридических лиц в соответствующие структурные подразделения райисполкома, сельисполкомы района, другим исполнителям для рассмотрения и разрешения поставленных в них вопросов, контроль за исполнением ими законодательства Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц;
• своевременное извещение исполнителей о приближении установленного срока рассмотрения обращений, систематическое информирование руководства райисполкома о состоянии исполнительской дисциплины в работе с обращениями граждан и юридических лиц;
• проверку правильности составления и оформления ответов в соответствии с компетенцией, представляемых на подпись руководству райисполкома;
• извещение граждан и юридических лиц (при обращении) о том, кто рассматривает вопросы, поставленные ими в обращениях;
• организацию работы по личному приему граждан и юридических лиц руководством райисполкома, а также должностными лицами вышестоящих государственных органов и организаций, осуществляющими выездные личные приемы граждан и юридических лиц в райисполкоме, осуществление функций по ведению личного приема граждан в соответствии с компетенцией сектора;
• ведение предварительной записи граждан и юридических лиц, осуществление приема заявлений, других документов и представление их должностным лицам, осуществляющим личный прием граждан и юридических лиц;
• направление, при необходимости, принятых от граждан и юридических лиц документов соответствующим структурным подразделениям райисполкома, сельисполкомам, организациям района для изучения, вынесения заключений и предложений;
• изучение и анализ вопросов, поднимаемых гражданами и юридическими лицами в обращениях, осуществление контроля за сроками рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, составление соответствующих справок с аналитической и статистической информацией для руководства райисполкома;
• подготовку на основе обобщения и анализа обращений граждан и юридических лиц предложений по устранению причин, порождающих их обоснованные претензии;
• количественный учет устных, письменных и электронных обращений граждан и юридических лиц, а также обращений, поступающих на «прямую телефонную линию» к руководству райисполкома, представление сведений в вышестоящие государственные органы и организации;
• осуществление изучения состояния работы с обращениями граждан и юридических лиц в структурных подразделениях райисполкома, сельисполкомах района, организациях района, подчиненных (подотчетных) райисполкому;
• составление протоколов об административных правонарушениях и подготовку дел об административных правонарушениях, предусмотренных статьями 10.5, 10.10 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях;
• изучение опыта работы с обращениями граждан и юридических лиц в государственных органах, органах местного управления и самоуправления, организациях района;
• оказание методической помощи структурным подразделениям райисполкома, сельисполкомам, организациям района в работе с обращениями граждан и юридических лиц;
• доведение до сведения граждан и юридических лиц порядка разрешения возникающих вопросов и просьб, консультирование их по интересующим их вопросам в соответствии с законодательством Республики Беларусь в пределах компетенции сектора;
• разработку и внедрение мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан и юридических лиц на территории Ивановского района;
• подготовку и внесение на рассмотрение райисполкома и руководства райисполкома проектов решений райисполкома, распоряжений председателя райисполкома по вопросам, находящимся в компетенции сектора, контроль за их исполнением;
• предоставление аналитических и справочных материалов по вопросам, относящимся к компетенции сектора, необходимых для подготовки сводных отчетов, докладов, информационно-справочных материалов.